KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA & BARANG (RETUR)

Terakhir Diperbarui: 22 Juni 2026

Di D5 Printing, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami selalu berkomitmen untuk menjaga kualitas cetak dan memberikan produk terbaik sampai ke tangan Anda. Karena seluruh produk kami diproduksi secara kustom (made-to-order), berikut adalah ketentuan yang mengatur proses pengembalian barang (return) maupun pengembalian dana (refund).

Dengan melakukan transaksi di website D5 Printing, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan di bawah ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Komplain, cetak ulang (re-print), atau pengembalian dana hanya akan diproses jika kesalahan atau kerusakan terbukti secara jelas berasal dari kelalaian internal D5 Printing, yang meliputi:

  • Kesalahan Produksi: Hasil cetak buram/rusak parah secara merata akibat kegagalan mesin, halaman terbalik (untuk buku/majalah), atau pemotongan (cutting) yang meleset ekstrem hingga memotong teks utama.
  • Salah Produk/Spesifikasi: Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan nota pesanan (misal: memesan Banner bahan Flexi Korchin, namun yang dikirim bahan Flexi China; atau salah ukuran secara signifikan).
  • Kekurangan Jumlah: Jumlah barang yang diterima kurang dari yang tertera pada nota pemesanan (kami akan mengirimkan kekurangannya atau melakukan refund senilai jumlah yang kurang).

2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian

Kami tidak dapat menerima pengembalian barang atau dana jika disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

  • Kelalaian Desain Konten: Kesalahan ketik (typo), gambar pecah akibat resolusi file dari konsumen rendah (di bawah 300 DPI), atau kesalahan tata letak (layout) pada file siap cetak yang dikirimkan oleh pelanggan.
  • Perbedaan Warna Minor: Adanya toleransi perbedaan warna sekitar 5-10% antara hasil cetak fisik dengan tampilan layar monitor Anda (karena perbedaan profil warna RGB pada layar dan CMYK pada mesin cetak).
  • Kelalaian Setelah Persetujuan (Proofing): Jika pelanggan sudah memberikan persetujuan (ACC/Proofing) terhadap pratinjau desain sebelum cetak, maka komplain terkait desain tersebut setelah barang dicetak tidak berlaku.
  • Kerusakan Akibat Ekspedisi: Kerusakan fisik (basah, sobek, hancur, atau hilang) yang terjadi selama masa pengiriman oleh pihak kurir/ekspedisi pihak ketiga. Kami akan membantu proses klaim asuransi ke pihak ekspedisi, namun tanggung jawab utama ada pada kurir terkait.

3. Prosedur Klaim & Syarat Wajib

Untuk mengajukan klaim, Anda wajib mengikuti prosedur modern dan transparan berikut ini:

  1. Batas Waktu: Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam sejak status pelacakan kurir menyatakan bahwa barang telah “Diterima/Delivered”.
  2. Video Unboxing Wajib: Anda wajib melampirkan Video Unboxing utuh (tanpa terputus, tanpa editan, dan memperlihatkan label pengiriman dengan jelas) serta foto detail bagian produk yang cacat.
  3. Hubungi Kami: Kirimkan bukti video dan nomor pesanan Anda ke Layanan Pelanggan kami via WhatsApp Official atau Email.

4. Solusi Penyelesaian (Opsi Penyelesaian)

Jika klaim Anda diverifikasi dan disetujui oleh tim Quality Control D5 Printing, kami menawarkan 2 opsi solusi:

Opsi A: Cetak Ulang (Re-Print) — Sangat Direkomendasikan

  • Kami akan memprioritaskan dan memproduksi ulang produk Anda yang cacat tanpa ada biaya tambahan.
  • Ketentuan Pengembalian Barang: Barang yang cacat/salah tersebut wajib dikirimkan kembali ke workshop D5 Printing terlebih dahulu. Biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan sepenuhnya ditanggung oleh D5 Printing.

Opsi B: Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund dana hanya berlaku jika produk tidak mungkin diproduksi ulang (misalnya karena keterbatasan waktu acara pelanggan yang sudah lewat akibat kesalahan kami, atau stok bahan baku habis).
  • Refund dapat berupa Dana Tunai (dikembalikan ke rekening bank asal atau e-wallet Anda) atau berupa Store Credit/Voucher untuk digunakan pada pesanan berikutnya.
  • Proses pencairan dana refund memakan waktu 3-5 hari kerja setelah disetujui.

5. Kontak Layanan Pengembalian

Jika Anda mengalami kendala pada pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami segera:

  • WhatsApp / No. HP: 081298999894
  • Email: d5.printingind@gmail.com
  • Jam Operasional Komplain: Senin – Sabtu (09.00 – 17.00 WIB)